Veelgestelde vragen
RUILEN & RETOURNEREN
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
We willen dat je 100% tevreden bent met je aankomt. Ruilen of retourneren is daarom geen probleem. Maar… erg duurzaam is het heen-en-weer sturen van pakketjes natuurlijk niet. Twijfel je dus over je maat, wil je persoonlijk advies of heb je gewoon wat hulp nodig? Neem dan contact met ons op. We helpen je graag.
Als je toch niet blij bent met een artikel, kun je het naar ons terugsturen. Wij ruilen het item graag voor je om of storten het aankoopbedrag terug. Hiervoor gelden de volgende regels:
- Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een email naar
winkel@mirk.shop.
- Vermeld hierin je bestelnummer, het artikel dat je wilt terugsturen en de reden waarom.
- Wil je omruilen voor een andere maat? Geef dan aan welke maat.
- Je ontvangt van ons een email met uitleg om je bestelling te retourneren.
- De te ruilen artikelen dienen vervolgens binnen 5 dagen in de originele verpakking en samen met de pakbon teruggestuurd te worden.
- Teruggestuurde artikelen moeten nieuw, ongebruikt en ongedragen zijn met alle originele aangehechte labels en kaartjes eraan vast (passen mag natuurlijk wel). Beschadigde artikelen of vlekken worden niet geaccepteerd.
- Voor alle correct teruggestuurde artikelen geldt: deze worden omgeruild en binnen 2 werkdagen na levering bij ons kosteloos naar je verstuurd of het aankoopbedrag zal binnen 7 dagen worden teruggestort via dezelfde methode waarmee je hebt betaald.
- De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.
- Artikelen die niet online zijn gekocht maar in onze winkel kunnen geruild worden voor een ander artikel of een tegoedbon.
Kan ik een artikel omruilen voor een andere maat?
Absoluut. Bel of mail even om te zeggen welke maat je wilt. Dan reserveren we deze voor je. Zodra we de retourzending hebben ontvangen, sturen we de nieuwe maat kosteloos naar je op.
Kan ik een artikel omruilen voor een ander artikel?
Ja. Bel of mail om door te geven welk nieuw artikel je wilt (naam, kleur, maat). We reserveren deze voor je. Je ontvangt ook instructies voor een eventuele bijbetaling of terugstorting. Zodra wij de retourzending (en eventuele bijbetaling) in goede orde hebben ontvangen, sturen we het nieuwe artikel kosteloos naar je.
Kan ik een artikel omruilen of retourneren in jullie winkel?
Ja, graag zelfs! Hiervoor gelden dezelfde regels als hierboven vermeld onder de vraag ‘Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?’. Geef dit wel van tevoren even aan ons door. Zo kunnen we er bij eventuele omruiling voor zorgen dat het nieuwe artikel voor je klaar hangt.
Kan ik het aankoopbedrag terugkrijgen?
Ja. Voor alle correct teruggestuurde artikelen die online zijn besteld geldt: deze worden omgeruild en binnen 2 werkdagen na levering bij ons kosteloos naar je verstuurd. Of het aankoopbedrag wordt binnen 7 dagen teruggestort via dezelfde methode als waarmee je hebt betaald. Voor aankopen in onze winkel in Utrecht geven wij een tegoedbon.
MATEN
Wat is mijn maat bij MIRK?
Onze maat S komt overeen met confectiemaat 36/38, maat M met maat 40, maat L is gelijk aan 42/44 en maat XL is maat 46. Alle items vallen eerder ruim dan klein, tenzij anders wordt aangegeven.
Een artikel is uitverkocht in mijn maat, wat nu?
Omdat al onze items in een kleine oplage worden gemaakt, is het handig om niet te lang te wachten met bestellen. Is een artikel uitverkocht in jouw maat, maar wil je het écht graag hebben? Dan kunnen wij het artikel voor je in de juiste maat maken. Dit kan alleen als de stof op voorraad is. Je betaalt het item dan van tevoren en ruilen is niet mogelijk.
Ik wil een speciaal item laten maken. Hoe werkt dit?
Bel 06-1829 3678, mail naar winkel@mirk.shop of kom naar de winkel aan de Hardebollenstraat 11 in Utrecht.
BETALEN
Op welke manieren kan ik online betalen?
Je kunt betalen via iDeal en CreditCard (MasterCard en Visa). Je betaling en persoonlijke gegevens worden volledig beschermd via een beveiligde verbinding.
Zijn de prijzen inclusief BTW?
Ja, alle getoonde prijzen zijn inclusief 21% BTW. Eventuele lokale belastingen en invoerrechten voor bestellingen buiten de Europese Unie zijn niet in de prijs inbegrepen. Deze dient de klant te betalen.
Hoe werkt het als ik een gift card of kortingscode heb?
Deze kun je gebruiken wanneer je online afrekent. Type tijdens hetbestelproces de code van de gift card/korting in het veld onder de bestelling. Klik daarna op toevoegen en de korting wordt automatisch van het aankoopbedrag afgetrokken.
VERZENDEN
Worden er verzendkosten in rekening gebracht?
Ja, per bestelling wordt €7,95 in rekening gebracht. Onze pakketbezorging is zo duurzaam mogelijk, wij kiezen dus niet voor de goedkoopste optie, maar hebben een milieu bewuste keuze gemaakt. Alle pakketten worden bij ons op de fiets opgehaald en in meer dan 30 steden door een fietskoerier bezorgd. Woon je niet in een fietsstad? Dan wordt je bestelling bezorgd door DHL. Kijk voor meer informatie op
www.fietskoeriers.nl.
Hoe snel wordt mijn bestelling afgeleverd?
Bestel je op maandag tot en met vrijdag? Dan wordt je bestelling binnen twee dagen verstuurd. Plaats je je bestelling in het weekend? Dan wordt deze op maandag verstuurd. Je ontvangt per mail een trackingcode waarmee je jouw pakket kunt volgen en eventueel wijzigen
Moet ik voor ontvangst tekenen?
Ja. Als er niemand thuis is, ontvang je een bericht van de bezorger. Je pakket is dan bij één van de buren bezorgd (tenzij je hebt aangegeven dit niet te willen) of je maakt online een keuze voor levering op een dag en locatie die jou beter uitkomen. Als je hier geen gebruik van maakt, wordt je bestelling de volgende dag opnieuw aangeboden op het afleveradres.
Kan ik een ander afleveradres opgeven?
Ja. Dit kun je doen tijdens het bestelproces.
WASSEN
Hoe kan ik mijn kleding het beste wassen/reinigen?
Alle items kunnen op 30 graden gewassen worden. Kies hiervoor een delicaat wasprogramma dat koud en kort reinigt. Gevoerde items, zoals blazers en jassen, moeten gereinigd worden door een professionele stomerij. Mocht je hier vragen over hebben, kun je ons altijd even bellen.
PRIVACY
Wat is jullie privacy beleid?
We vinden jouw privacy heel belangrijk. De informatie die je op de website achterlaat, wordt alleen gebruikt voor het afhandelen en verzenden van je bestelling en (als je dat wilt) om je op de hoogte te houden van MIRK. Je informatie wordt nooit aan derden verstrekt. Wanneer je een contactformulier invult, zullen je persoonlijke gegevens (zoals je telefoonnummer of mailadres) niet op de website geplaatst worden.